Webshop helpdesk

Come acquistare il biglietto (ticket) on-line:

Durante la procedura d'acquisto, come riportato nei seguenti punti 1-5, dovrai accettare i termini e le condizioni vincolanti del contratto con il Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft. La procedura si completerà accettando espressamente le General Terms and Conditions e procedendo al pagamento.

L'accordo, una volta conclusa l'operazione, non sarà inviato per iscritto, non sarà registrato e nè conservato dal Sziget Kulturális Menedzser Iroda Kft e quindi non sarà successivamente disponibile o modificabile. La lingua del contratto è l'Inglese.

 

Scegli il tuo biglietto (ticket)

  • Clicca il bottone "Aggiungi al carrello" che troverai vicino al prodotto che vuoi acquistare
  • Seleziona la quaintità
  • Se non vuoi aggiungere altri prodotti clicca sul bottone: " Aggiungi al carrello e procedi"
  • Se vuoi aggiungere altri prodotti al carrello, clicca sul bottone "Aggiungi al carrello" e continua

Cliccando il bottone "Procedi" posizionato in alto a sinistra della pagina, potrai accedere al pagamento del contenuto del carrello.

 

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Fase 1 – Controlla il carrello

  • Controlla il contenuto del carrello ancora una volta e accertati di aver aggiunto tutto quello che ti serve
  • Nella pagina ti saranno suggeriti altri prodotti che potrebbero interessarti. Cliccandoci su, potrai aggiungerli subito al carrello
  • Se tutto è a posto puoi procedere cliccando sul bottono: "Paga questi articoli"

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Fase 2 – Inserisci i tuoi dati

E-mail: Il tuo indirizzo e-mail. E' molto importante che tu inserisca l'indirizzo e-mail corretto perchè sullo stesso provvederemo ad inviarti il ticket e la ricevuta d'acquisto.

Nome Congnome: Si capisce vero? :)

Nazione: La tua nazione di residenza

CAP: Codice di avviamento postale

Città: Città di residenza

Indirizzo: Il tuo indirizzo esatto (via, numero etc.)

Numero telefonico: Il tuo numero di cellulare.

Data di nascita: La tua data di nascita nel seguente formato: es. 1983-02-16 (ANNO - MESE - GIORNO)

 

Invoice data:

Il sistema recepisce i dati per la ricevuta automaticamente da quelli che hai inserito. Se hai bisogno di una fattura con dati diversi clicca sul bottone apposito "Ho bisogno di una fattura con dati differenti".

Se hai bisogno di una fattura sotto un'altra persona fisica, seleziona "Persona" e "Fattura per:" compila. Nel caso necessitassi di una fattura per un soggetto giuridico/società, scegli "Società". Se selezioni "Persona" non avrai bisogno di inserire la partita IVA e il numero di conto corrente! Se invece selezioni "Società" compila tutti i campi richiesti.

Autorizzo Sziget Cultural Management Ltd all'utilizzo dei dati forniti per comunicazioni a scopo di marketing. Puoi consultare la nostra Policy sulla privacy QUI.

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Fase 3 – Conferma i tuoi dati 

Durante la procedura d'acquisto potrai controllare il contenuto del tuo carrello prima di procedere al pagamento. Dopodiché potrai selezionare il metodo di pagamento. 

Prima di acquistare i ticket ti preghiamo di leggere attentamente i termini e le condizioni generali d'acquisto (General Terms and Conditions) e solo dopo di accettare cliccando il box preposto. Cliccando il box accetterai i termini e le condizioni generali d'acquisto. Potrai acquistare i prodotti solo se accetterai i GCTC.

Before purchasing your ticket, please read our General Terms and Conditions carefully and if you agree to them please check the box. By checking the box you agree to our General Contract Terms and Conditions. You can only continue the purchasing process after agreeing to the GCTC.

Segnaliamo che ci potrebbero essere condizioni (GCTC) diverse da accettare in caso di acquisto di alcuni altri specifici ticket (per esempio: parcheggi, assicurazioni, etc).

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Fase 4 – Pagamento attaverso il secure payment gateway

Con la piattafroma OTP Bank, dovrai inserire i dati della tua carta di credito.

Numero di carta: I 13 o i 19 numeri riportati sul fronte della carta di credito.

Data di scadenza: La data riportata sul fronte della carta di credito mm/gg (formato mese/giorno)

Codice di sicurezza: le tre cifre stampate sul retro della carta nei pressi della fascia destinata alla firma del proprietario {CVV2 or CVC2}. Se non ci fosse nessun codice, lascia lo spazio in bianco.

 

You can pay with the following card types:

  • MasterCard (stampa in rilievo)
  • Visa (stampa in rilievo)
  • American Express (stampa in rilievo, emessa da OTP)
  • Electron (senza stampa in rilevo): nel caso di utilizzo di questa tipologia di carta, la banca attribuisce o meno la possibilità di utilizzarla per gli acquisti on-line. Se quindi la banca lo permette, avrai la possibilità di utilizzare questa carta. Contatta la tua banca per avere più informazioni a riguardo.
  • Tutte le carte emesse da OTP Bank potranno essere utilizzate.
  • Maestro (le carte Maestro emesse dalla piattaforma dell' OTP banca potranno essere utilizzate nel caso fossero abilitate agli acquisti on-line. Per ulteriori chiarimenti bisogna contattare la banca).

Puoi scaricare tutte le info sull'OTP Banca qui: info sugli acquisti.

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Fase 5 – Biglietti spediti via e-mail e conversione

Dopo la conferma di pagamento ricevuta dall'OTP Banca, riceverai 1 mail all'indirizzo inserito in fase d'acquisto.

  • „Soggetto della mail”: Webshop E-mail Confirmation - This e-mail will contain your electronic invoice and the download links to your tickets in PDF and PKPASS format

Avrai due opzioni per convertire il tuo ticket in braccialetto: 

A. Stamparlo a casa: (hai bisogno di una stampate per questo):

Dovrai cliccare sul link-pdf che troverai nella mail e potrai stamparlo. Se hai acquistato più ticket, riceverai più link da poter aprire. Per aprire il pdf devi possedere Adobe Reader sul tuo pc. Puoi scaricare qui il software: CLICCA QUI!

Dovrai portare con te la o le stampe al festival. Convertiremo il ticket in braccialetto all'ingresso del festival. 
 

 B. Formato digitale (hai bisogno di uno smart phone con Android o iOs e l'applicazione Google Wallet (per Android) o Wallet/Pass Book (per iOs):

Scarica, con il tuo smart phone, il .pkpass file che riceverai nella mail. Porta con te il tuo smart phone al festival. Riceverai il tuo braccialetto mostrando il codice QR dalla applicazione. (Se scegli questa opzione non dovrai portare con te la stampa del biglietto)

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Assistenza clienti - HelpDesk

Nel caso necessitassi di assistenza, per utleriori info o per problemi vari, ti preghiamo di leggere la sezione seguente prima di contattarci. Nella maggior parte dei casi troverai la tua risposta in questo modo.

Sei un acquirente dell'ultimo minuto e hai avuto qualche problema nellutilizzo del nostro webshop? Potrebbe accadere che le ultime ore di vendita siano veramente intasate. Non aspettare l'ultimo minuto.

Non ho ricevuto nessuna mail! Dove sono i miei ticket?

In genere la mail con il ticket arriva entro 24 ore dall'acquisto e in caso questo non dovesse accadere puoi seguire i seguenti passi: 

  1. Controlla nella tua cartella SPAM o se usi Gmail controlla nelle categorie della mail in arrivo. 
  2. Il link per scaricare il ticket arriva da questo indirizzo e-mail: ticket@szigetfestival.com. E' importante disattivare Javascript per visualizzare l'indirizzo e-mail attraverso il pannello di ricerca, potrebbe essere nascosta da qualche altra parte.
  3. Potrebbe accadere che non hai digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail, in questo caso puoi scrivere a dario.divella@szigetfestival.it.

Perchè la pagina del webshop non appare/ non funziona correttamente?

E' importante controllare quale tipo di browser viene usato e se questo è supportato dal nostro webshop:

  • Internet Explorer 10 e successivo
  • Mozilla  Firefox: 25 e successivo
  • Chrome: 31 e successivo
  • Safari: 6 e successivo

 

Il mio pagamento è stato rifiutato. Qual è il problema?

Nel caso in cui il pagamento online fosse rifiutato bisogna accertarsi che la carta utilizzata sia abilitata agli acquisti online. Il pagamento non potrà essere completato se la carta non verrà ritenuta valida per questo tipo di transazioni.

Puoi inoltre provare i seguenti passi:

  1. Controlla e inserisci nuovamente i dati della carta. Errori di battitura possono accadere.
  2. Nel caso non ci fosse sufficiente disponibilità oppure se il limite della carta fosse stato raggiunto, la transazione viene rifiutata. In questo caso dovresti contattare la tua banca e ti occoreranno i seguenti dati (li troverai nel messaggio d'errore): 
  • transaction ID number
  • 3-digit error code.

 

Che succede se non posso più andare al festival? Posso cedere il mio ticket a qualcun altro?

Il ticket del Sziget non è rimborsabile e la policy a riguardo è molto stretta. Però il ticket non è nominale e quindi non ci sono limitazioni nel rivenderlo e non c'è bisogno di nessun permesso particolare per autorizzare il ritiro da un'altra persona. Basta cedere il proprio e-ticket.


Ticket helpdesk:

Via e-mail: ticket@szigetfestival.it

A mezzo posta ordinaria: Sziget Cultural Management Ltd., P.O.B. 694/245, 1399 Hungary

Il servizio webshop è gestito dalla società Sziget Cultural Management Ltd., 1033 Budapest, 
Hajógyári-sziget, Hrsz.: 23796/58., Hungary

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Banca Online e info sulle operazioni con la carta di credito

Durante la procedura d'acquisto sarete reindirizzati sul sicuro sito di pagamento gateway, gestito dalla OTP Banca, la più grande banca privata in Ungheria. Puoi avere ulteriori informazioni sulla banca cliccando sul seguente link:        Online bank card transaction here.

Puoi utilizzare le seguenti carte per le operazioni d'acquisto. E' importante sapere che le carte di debito tipo la Postepay, utilizzano il circuito Visa Eelectron o Mastercard e quindi sono abilitate al pagamento on-line. 


  

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